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9月10日，在剛結束一季的空調(diào)安裝旺季里，公司售后部收到多位家裝客戶投訴空調(diào)制冷漏液、漏水的情況，售后部人工加班加點保質(zhì)保量的搶修，甚至有員工已經(jīng)一個半月未曾休息，天天六點出工，半夜12點結束。為此，公司為此次辛苦在一線的售后部員工頒發(fā)了夏季貢獻獎勵金。

（圖為公司向售后部頒發(fā)貢獻獎勵金）

據(jù)了解，公司家裝客戶的空調(diào)產(chǎn)品多為多聯(lián)機，一直聘用社會安裝工做安裝服務，由公司項目經(jīng)理監(jiān)理現(xiàn)場。此次出現(xiàn)問題的產(chǎn)品設備均為2016年冬季安裝項目，其中涉及到客戶安裝工期過長、冬季未長時間調(diào)試等原因。大多客戶進入夏季后，空調(diào)大負荷運作，先后出現(xiàn)了空調(diào)制冷漏液、水電安裝問題導致漏水等情況。出險以后加上夏季安裝旺季，原先合作安裝工配合很不利。考慮到售后問題直接影響企業(yè)形象，至此，公司售后部義無反顧的加班在一線，或有大中午頂著40度高溫在客戶屋頂修理室外主機；或有半夜貓在悶熱的室內(nèi)主機控制器里修理線路，更有甚者一連40余天未曾休憩片刻。

（圖為公司售后頭頂烈日搶修）

售后部經(jīng)理蔣長明表示，夏季是空調(diào)安裝旺季大家對加班都能理解，也都義無反顧毫無怨言。此次，家裝事業(yè)部人員流動大導致事故無法究其責任人并且事出突然，每位售后部的同仁只能鼎力搶救。這搶救回來的不僅僅是空調(diào)設備，更是公司的名譽。希望公司要對安裝人員多進行技能培訓，提升安裝人員的業(yè)務能力。接下來，售后部門也將拓展業(yè)務信息量，增進業(yè)務技能，做精做細每一客戶的技術和服務。